Voor producten die te groot of te zwaar zijn voor standaard pakketpost, bieden wij een speciale ophaalservice aan. Deze service is van toepassing op retouren die voldoen aan de volgende criteria:
- Het pakket is zwaarder dan 32 kg.
- De afmetingen van het pakket zijn groter dan 80 x 60 x 200 cm of hebben een gordelomvang van meer dan 300 cm.
| Gewicht | Breedte | Hoogte | Lengte | Gordelomvang* |
| 32 kg | 80 cm | 60 cm | 200 cm | 300 cm |
*De maximale gordelomvang (2 x de hoogte + 2 x de breedte + 1 x de langste zijde van het pakket) mag maximaal 3 meter bedragen.
Kleinere en lichtere pakketten kunnen na aanmelding via ons online retourportaal eenvoudig worden afgegeven bij een GLS Point.
Hoe vraagt u een ophaalafspraak aan?
Neem contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers zullen de retourreden met u doornemen en een ophaalafspraak voor u inplannen met een geschikte transporteur. Zorg dat u uw ordernummer bij de hand heeft.
Zorg ervoor dat u het product deugdelijk is verpakt voor transport en het retourformulier toevoegt die u van onze medewerker ontvangt.
Let op: Conrad Marketplace
Deze ophaalservice is uitsluitend van toepassing op producten die direct door Conrad zijn verkocht. Voor het retourneren van een groot of zwaar artikel dat u bij een Marketplace-partner heeft gekocht, dient u via uw 'Mijn Account'-omgeving rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper om hun specifieke ophaalprocedure te volgen.