Bij Conrad streven we naar een duidelijk en eerlijk retourbeleid. Of u nu een consument bent die gebruikmaakt van het herroepingsrecht,of een zakelijke klant met een garantie geval, hier vindt u alle informatie over het retourneren van producten.
Dit beleid is van toepassing op alle artikelen die direct door Conrad worden verkocht. Voor het retourneren van producten van Conrad Marktplaats-partners gelden afwijkende voorwaarden; neem hiervoor via uw account contact op met de desbetreffende verkoper.
Retourkosten in het kort
- Herroeping (consumenten): Bij een retour binnen de zichttermijn van 14 dagen wordt € 3,99 in rekening gebracht.
- Garantie & Foutieve Levering: Retourneren vanwege een defect, garantie of een fout van Conrad is voor alle klanten gratis.
- Zakelijke klanten: Zakelijke klanten kunnen binnen de zichttermijn van 14 dagen de bestelling retourneren.
Wanneer een volledige bestelling wordt geretourneerd, crediteren of vergoeden wij ook de oorspronkelijke verzendkosten.
Retourprocedure voor Consumenten
Als consument heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de volledige bestelling te herroepen. Binnen deze periode kunt u het product beoordelen. Mocht u besluiten het product te retourneren, meld dit dan binnen deze 14 dagen aan via onze online retouren portal. Na aanmelding van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Retourprocedure voor Zakelijke Klanten
- Garantie: Is een product defect? Zakelijke klanten kunnen, net als consumenten, een garantieretour kosteloos aanmelden via de online retourenportal. Wij hanteren standaard minimaal 2 jaar garantie.
- Binnen 14 dagen: U kunt de bestelling binnen de 14 dagen zichttermijn retourneren, indien het artikel niet aan uw verwachtingen voldoet.
Praktische informatie voor alle retouren
- Aanmelden: Start uw retour altijd via de officiële portalen om een correcte en snelle afhandeling te garanderen.
- Verpakking: Stuur het product, inclusief alle accessoires, en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug.
- Verzendbewijs: Bewaar uw verzendbewijs zorgvuldig tot uw retour volledig is afgehandeld.
- Grote artikelen: Producten zwaarder dan 30 kg en/of groter dan 175x78x58 cm kunnen niet via de standaardprocedure worden geretourneerd. Neem hiervoor contact met ons op om een ophaalafspraak te maken. Let op: andere artikelen (bijv. Recycling) noemen andere afmetingen/gewichten. Dit moet intern worden gelijkgetrokken.
- Terugbetaling: Na ontvangst en verwerking van uw retour, streven we ernaar de terugbetaling of creditering binnen 14 dagen uit te voeren.
Uitzonderingen op het retourrecht Verzegelde software, hygiëneproducten (zoals in-ear hoofdtelefoons) waarvan de verzegeling is verbroken, en maatwerkproducten (zoals op maat geknipte kabels) zijn uitgesloten van retournering.