Een bestelling kan soms anders uitpakken dan verwacht. Hieronder leest u hoe u een bestelling kunt retourneren.
Hoewel het wettelijke herroepingsrecht wettelijk gezien alleen geldt voor consumenten, vinden wij het belangrijk om elke klant optimaal van dienst te zijn. Daarom biedt Conrad ook zakelijke klanten de mogelijkheid om een aankoop binnen 14 dagen te retourneren. Wij bieden deze zakelijke service aan op vrijwillige basis, waaraan geen wettelijke rechten kunnen worden ontleend.
De procedure en termijnen
- Meld uw retour aan: U heeft 14 dagen de tijd, vanaf de dag dat u uw volledige bestelling heeft ontvangen, om ons te laten weten dat u van de aankoop afziet. De eenvoudigste manier om dit te doen is door uw retour online aan te melden via www.conrad.nl/return . Dit geldt als officiële kennisgeving. Hoewel u ook gebruik kunt maken van het Europees modelformulier, is onze online procedure sneller en efficiënter.
- Stuur het product terug: Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Kosten en terugbetaling
- Bij een volledige retour ontvangt u het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijk betaalde verzendkosten, van ons terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet vergoed.
- Voor de retourzending brengen wij een bijdrage van € 3,99 in rekening. Dit bedrag verrekenen we met de creditnota.
- De terugbetaling wordt verwerkt zodra wij uw retourzending fysiek hebben ontvangen en gecontroleerd.
Voorwaarden en uitzonderingen
- Uw verantwoordelijkheid: U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen. Bewaar uw verzendbewijs daarom altijd zorgvuldig.
- Waardevermindering: U mag een product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Bij schade, of als een product incompleet is, kunnen wij een waardevermindering toepassen. Dit geldt in het bijzonder voor geopende verbruiksartikelen zoals batterijen, cartridges, toners en bouwpakketten.
-
Uitzonderingen: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen en waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. in-ear hoofdtelefoons).
- Verzegelde audio-, video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken.
- Maatwerkproducten, zoals speciaal voor u op maat gemaakte kabels of printplaten.