Wanneer u een Conrad-product heeft aangeschaft via het platform van Bol.com, verloopt de retourprocedure net iets anders. U start het proces altijd in uw Bol.com-account, maar meldt de retour vervolgens aan in ons portaal.
Stappenplan voor het retourneren van uw Bol.com-bestelling:
- Start de retour in uw Bol.com-account: Log in op uw Bol.com-account en ga naar uw bestelgeschiedenis. Selecteer de betreffende Conrad-bestelling en volg de stappen om een retour aan te melden. Bol.com zal u vervolgens doorverwijzen naar de retourpagina van Conrad.
-
Meld de retour aan bij Conrad: Op onze retourpagina, conrad.nl/return, vragen wij u om twee specifieke nummers in te vullen om uw bestelling te identificeren:
- Factuurnummer: Dit nummer vindt u rechtsboven op de pakbon die met uw bestelling is meegestuurd. Het is een 10-cijferig nummer dat altijd begint met 95.
- Postcode: Vul de postcode in van het adres waar de bestelling is afgeleverd.
- Ontvang en print uw retourlabel: Nadat u de gegevens correct heeft ingevoerd en de retourreden heeft geselecteerd, wordt er een retourlabel voor u aangemaakt. U ontvangt dit label per e-mail en kunt het direct downloaden. Print het label en plak het duidelijk zichtbaar op de retourzending.
- Verstuur het pakket: Geef het pakket af bij een service punt van de vervoerder. Bewaar het verzendbewijs dat u ontvangt zorgvuldig totdat uw retour volledig is verwerkt en u een bevestiging heeft ontvangen van Bol.com.
De financiële afhandeling, zoals een terugbetaling, wordt volledig door Bol.com verzorgd nadat wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt.