Het is heel vervelend als u een product ontvangt dat bij aankomst defect is of niet correct functioneert. Dit wordt ook wel 'Dead on Arrival' (DOA) genoemd. Onze excuses voor het ongemak. Wij zorgen uiteraard voor een snelle en passende oplossing.
Wat moet u doen?
Om u zo snel en efficiënt mogelijk te helpen, vragen wij u de volgende stap te ondernemen:
- Neem direct contact op: Meld het defect zo snel mogelijk na ontvangst bij onze klantenservice. Doe dit voordat u het product terugstuurt. Onze medewerkers kunnen de situatie beoordelen en u direct de juiste instructies geven.
- Houd uw gegevens bij de hand: Zorg dat u uw order- of factuurnummer en het betreffende artikelnummer kunt doorgeven. Een korte, duidelijke omschrijving van het defect helpt ons om het probleem sneller te identificeren.
Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van het product en de aard van het defect, zal onze klantenservice samen met u de beste oplossing bepalen. Dit kan zijn:
- Directe omruiling: We sturen u zo snel mogelijk een nieuw, vervangend product toe en voorzien u van een kosteloos retourlabel om het defecte artikel terug te sturen.
- Retourneren voor creditering: U retourneert het defecte product kosteloos, waarna wij het aankoopbedrag crediteren of terugstorten.
Belangrijk: Conrad Marketplace Heeft u een defect artikel ontvangen van een van onze Marketplace-partners? Neem dan niet met ons, maar rechtstreeks met de verkoper contact op. Dit doet u via de bestelgeschiedenis in uw 'Mijn Account'-omgeving. De partner is verantwoordelijk voor de garantie en afhandeling en zal u verder informeren over hun specifieke procedure.