Stuurt u een artikel retour? Dan zorgen wij ervoor dat de retourzending binnen 14 dagen wordt verwerkt.
Zodra u uw pakket inlevert, ontvangt u een Track&Trace code.
U kunt uw retourzending hiermee volgen tot aan ons verzameladres in Born.
Vanuit Born wordt uw retour verzonden naar ons magazijn in Duitsland, waar deze verder verwerkt wordt. Dit is voor u niet zichtbaar, maar ondertussen zijn wij wel voor u bezig.
Binnen 14 dagen ontvangt u een e-mail van ons met daarin meer informatie over uw retour.
Heeft u na 14 dagen nog geen mail van ons ontvangen? Neem dan contact met ons, dan gaan wij het voor u na.
Let op: In verband met drukte bij onze pakketvervoerders is het mogelijk dat het verwerken van uw retourzending langer duurt
Wij streven ernaar om uw retourzending binnen 14 dagen te verwerken, gerekend vanaf het moment dat uw pakket ons Nederlandse depot bereikt. Hieronder lichten we het proces toe.
Het retourproces in stappen:
-
Verzending en tracking: Bij het afgeven van uw retourpakket ontvangt u een verzendbewijs met een Track & Trace-code. Hiermee kunt u de zending volgen tot deze ons Nederlandse verzameladres in Born bereikt.
-
Verwerking in ons magazijn: Vanuit Born wordt uw pakket doorgestuurd naar ons centrale magazijn in Duitsland. Hier vindt de technische inspectie en de administratieve verwerking plaats. Dit interne transport is niet zichtbaar via uw Track & Trace-code, maar u kunt erop vertrouwen dat uw retour in behandeling is.
-
Bevestiging per e-mail: Zodra de verwerking is afgerond, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail met informatie over uw creditnota of terugbetaling.
Wanneer contact opnemen? Heeft u 14 dagen nadat uw pakket in Born is aangekomen nog geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd uw retournummer bij de hand, dan zoeken wij de status direct voor u uit.
Let op: Tijdens extreme piekperiodes of door onvoorziene vertragingen bij vervoerders kan de verwerkingstijd in uitzonderlijke gevallen oplopen. Wij vragen hiervoor uw begrip.