Wanneer een bij Conrad gekocht artikel defect raakt binnen de garantieperiode, zorgen wij voor een passende oplossing. U kunt uw garantie retour snel en eenvoudig aanmelden via ons online portaal. Deze procedure geldt voor zowel particuliere als zakelijke klanten.
Hoe meldt u een garantieretour aan?
- Ga naar het online retourportaal: De snelste manier om uw retour te starten is via www.conrad.nl/return.
- Identificeer uw bestelling: Vul uw factuur- of ordernummer en de postcode van het afleveradres in om de bestelling op te zoeken.
- Selecteer het product en de reden: Kies het defecte artikel uit de lijst en selecteer 'Defect' of 'Garantie' als retourreden. Geef een korte, duidelijke omschrijving van het defect. Dit helpt onze technische dienst bij een snelle diagnose.
- Ontvang uw gratis retourlabel: Na het voltooien van de aanmelding, ontvangt u een kosteloos retourlabel. Print dit label en plak het op de retourzending.
- Verstuur het pakket: Geef het pakket af bij een GLS Point Bewaar het verzendbewijs goed totdat de retour volledig is afgehandeld.
Garantievoorwaarden en uitzonderingen
Onze garantie dekt materiaal- en productiefouten bij normaal gebruik. Houd rekening met de volgende uitzonderingen:
- Schade veroorzaakt door vallen, stoten of vocht valt niet onder de garantie.
- Verbruiksartikelen die onderhevig zijn aan normale slijtage, zoals batterijen of lampen, kennen een beperktere garantie (wettelijke conformiteit).
- Refurbished artikelen hebben afwijkende garantievoorwaarden, maar vallen wel onder de wettelijke garantie.
Na ontvangst van uw retourzending zal onze technische dienst het defect beoordelen. Wij streven ernaar om u binnen 14 dagen te informeren over de oplossing, zoals reparatie, een vervangend product of een creditering.