Wanneer u producten bestelt via de Conrad Marketplace, sluit u een koopovereenkomst direct met de desbetreffende Marketplace-partner. Conrad faciliteert het platform, maar de facturatie en betalingsafhandeling voor deze producten worden verzorgd door onze betaalpartner, CONCENTRIX PAYMENT SERVICES (voorheen Webhelp). Dit resulteert in een ander proces dan u gewend bent van directe Conrad-aankopen. Hieronder lichten we de belangrijkste scenario's toe.
Scenario 1: U bestelt alleen Marketplace-producten
Als uw winkelwagen uitsluitend producten van één of meerdere Marketplace-partners bevat, wordt de volledige financiële afhandeling door CONCENTRIX verzorgd.
- Betaling op Rekening: U ontvangt per Marketplace-partner een aparte factuur van CONCENTRIX. Het is cruciaal dat u elke factuur separaat betaalt op het bankrekeningnummer dat op de betreffende factuur vermeld staat, onder vermelding van het unieke factuurnummer. Het combineren van betalingen is niet mogelijk.
- Vooruitbetaling: U ontvangt een vooraf betaalverzoek van CONCENTRIX voor de volledige bestelling. Na ontvangst van uw betaling geeft de partner de bestelling vrij voor verzending.
Scenario 2: U bestelt Conrad-producten én Marketplace-producten
Wanneer uw bestelling een combinatie is van producten die door Conrad zelf worden verkocht en producten van een Marketplace-partner, ontvangt u gescheiden facturen en dient u aparte betalingen te verrichten.
- Voor Conrad-producten: U ontvangt een factuur van Conrad Electronic Benelux BV en betaalt deze op ons bekende Nederlandse Rabobank-rekeningnummer: NL60RABO0396709478.
- Voor Marketplace-producten: U ontvangt een aparte factuur (per partner) van CONCENTRIX en betaalt deze op hun Duitse bankrekeningnummer: DE76500400000406101600.
Belangrijk om te weten
- Aparte betalingen: Het is essentieel dat u betalingen voor Conrad en betalingen voor Marketplace-producten (CONCENTRIX) strikt gescheiden houdt. Een betaling voor een Marketplace-product overmaken naar Conrad (of andersom) leidt tot vertraging in de verwerking van de betaling en/of bestelling en mogelijke betalingsherinneringen.
- Correcte gegevens: Controleer altijd de betaalinstructies en het bankrekeningnummer op de factuur die u ontvangt.
- Vragen over uw factuur? Voor vragen over een Conrad-factuur neemt u contact op met onze klantenservice. Voor vragen over een Marketplace-factuur kunt u contact opnemen met de afzender van de factuur, CONCENTRIX PAYMENT SERVICES.