Aangezien u de koopovereenkomst rechtstreeks met de externe verkoper sluit, is de verkoper uw eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor al uw vragen.
Stap 1: Neem contact op met de verkoper Voor alle vragen over uw Marketplace-bestelling – zoals de status van de verzending, productdetails, facturen of een retour – dient u direct contact op te nemen met de verkoper.
Dit doet u eenvoudig via de bestelgeschiedenis in uw 'Mijn Account'-omgeving. De verkoper zal uw vraag vervolgens rechtstreeks beantwoorden.
Stap 2: Schakel Conrad in voor bemiddeling Komt u er in het geval van een geschil niet uit met de verkoper, nadat u zelf contact heeft gezocht? Dan kunt u Conrad verzoeken om te bemiddelen. Wij zullen dan als neutrale partij ondersteunen bij het vinden van een oplossing.