Bij Conrad streven we naar een duidelijk en eerlijk retourbeleid. Hoewel het wettelijke herroepingsrecht wettelijk gezien alleen geldt voor consumenten, vinden wij het belangrijk om elke klant optimaal van dienst te zijn. Daarom biedt Conrad ook zakelijke klanten de mogelijkheid om een aankoop binnen 14 dagen te retourneren. Wij bieden deze zakelijke service op vrijwillige basis aan waaraan geen wettelijke rechten kunnen worden ontleend.
Dit beleid is van toepassing op alle artikelen die direct door Conrad en Conrad Marketplace-partners worden verkocht.
Retourprocedure voor Zakelijke Klanten
- Garantie: Is een product defect? Zakelijke klanten kunnen, net als consumenten, een garantieretour kosteloos aanmelden via de online retourenportal. Wij hanteren standaard minimaal 2 jaar garantie.
- Binnen 14 dagen: U kunt de bestelling binnen de 14 dagen zichttermijn retourneren, indien het artikel niet aan uw verwachtingen voldoet.
Praktische informatie voor alle retouren
- Aanmelden: Start uw retour altijd via de officiële portalen om een correcte en snelle afhandeling te garanderen.
- Verpakking: Stuur het product, inclusief alle accessoires, en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug.
- Verzendbewijs: Bewaar uw verzendbewijs zorgvuldig tot uw retour volledig is afgehandeld.
- Grote artikelen: Producten zwaarder dan 32 kg en/of groter dan 80x60x200 cm of een gordelomvang van meer dan 300 cm kunnen niet via de standaardprocedure worden geretourneerd. Neem hiervoor contact met ons op om een ophaalafspraak te maken.
- Terugbetaling: Na ontvangst en verwerking van uw retour, streven we ernaar de terugbetaling of creditering binnen 14 dagen uit te voeren.
Uitzonderingen op het retourrecht Verzegelde software, hygiëneproducten (zoals in-ear hoofdtelefoons) waarvan de verzegeling is verbroken, en maatwerkproducten (zoals op maat geknipte kabels) zijn uitgesloten van retournering.