Het annuleren van een bestelling die u bij een van onze Marketplace-partners heeft geplaatst, is beperkt mogelijk. De mogelijkheid tot annuleren hangt sterk af van de status van uw bestelling en de gekozen betaalmethode. U kunt een annuleringsverzoek altijd initiëren via uw 'Mijn Account'-omgeving op conrad.nl.
Annuleren op basis van betaalmethode:
- Indien u heeft gekozen voor 'Vooruitbetaling': U kunt de bestelling annuleren zolang u de betaling nog niet heeft voldaan. Als u niet betaalt, wordt de bestelling na het verstrijken van de reserveringstermijn (doorgaans 5 werkdagen) automatisch geannuleerd. Wilt u het proces versnellen, dan kunt u via 'Mijn Account' een annuleringsverzoek indienen bij de verkoper.
- Indien u heeft gekozen voor 'Op Rekening': Annuleren is alleen mogelijk als de bestelling nog niet door de partner is verwerkt. Zodra de orderstatus bijvoorbeeld op "In verzending" staat, heeft de partner het logistieke proces al in gang gezet en is een annulering niet meer mogelijk.
Wat als annuleren niet meer lukt?
Als uw bestelling al is verzonden en annuleren niet meer mogelijk is, dient u te wachten tot u het product heeft ontvangen. Vervolgens kunt u, afhankelijk van de voorwaarden van de verkoper, een retourprocedure starten.
Retourneren in plaats van annuleren
Voor zakelijke klanten is er geen wettelijk herroepingsrecht. Of u een product kunt retourneren, hangt af van het retourbeleid van de specifieke Marketplace-partner. Raadpleeg de voorwaarden van de verkoper of neem via 'Mijn Account' contact met hen op om de mogelijkheden voor een retour te bespreken. De contactgegevens en het retourbeleid van de partner zijn vaak te vinden op hun verkoperspagina op ons platform.