In veel gevallen kunt u een product dat u bij een Marktplaats partner heeft gekocht retourneren. De specifieke voorwaarden, termijnen en procedures worden echter bepaald door de individuele verkoper. Het retourbeleid kan per partner verschillen. De voorwaarden vindt u op de verkoperspagina van de partner op ons platform.
Garantie (Wettelijke Conformiteit)
Voor alle aankopen, ook die via de Marktplaats, geldt de wettelijke garantie (conformiteit). Dit betekent dat u recht heeft op een deugdelijk product. Mocht een product bij ontvangst of binnen de te verwachten levensduur defect raken, dan kunt u aanspraak maken op de garantie.
- Hoe te handelen: Neem in geval van een defect of garantieclaim altijd rechtstreeks contact op met de verkoper. Dit doet u eenvoudig via uw 'Mijn Account'-omgeving op conrad.nl. De verkoper zal u informeren over de te volgen stappen voor reparatie, vervanging of creditering.
Retourneren buiten garantie (bv. verkeerd besteld)
Voor zakelijke klanten geldt in Nederland geen wettelijk herroepingsrecht (zichttermijn). Of u een product kunt retourneren omdat het bijvoorbeeld niet het juiste type is, is volledig afhankelijk van de coulanceregeling en de commerciële voorwaarden van de Marketplace partner.
- Controleer de voorwaarden: Veel partners bieden een retourmogelijkheid aan. De voorwaarden hiervoor (zoals de termijn, eventuele kosten en de staat van het product) kunt u vaak vinden op de verkoperspagina van de partner op ons platform.
- Neem contact op: De meest zekere manier om een retour aan te vragen, is door via 'Mijn Account' een bericht te sturen naar de verkoper. Leg de situatie uit en vraag naar de mogelijkheden.
Belangrijk: Start een retour voor een Marketplace product nooit via de standaard retourprocedure van Conrad. De retourzending moet naar het adres van de partner worden gestuurd, niet naar Conrad. De partner zal u voorzien van de juiste instructies en het correcte retouradres.