Bij Conrad doen we er alles aan om u de beste producten en service te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent. Als dat het geval is, horen we dat graag. Een klacht is voor ons een belangrijke kans om onze dienstverlening te verbeteren. Wij garanderen u dat we elke klacht serieus nemen en er alles aan doen om tot een passende oplossing te komen.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons kenbaar maken:
- Via ons contactformulier: Dit is de meest efficiënte manier. Ga naar onze contactpagina en omschrijf uw klacht zo duidelijk en volledig mogelijk. Vermeld relevante informatie zoals uw order- of klantnummer.
- Telefonisch: U kunt uw klacht ook bespreken met een van onze medewerkers. De contactgegevens vindt u op onze contactpagina.
Wat kunt u van ons verwachten?
Nadat u uw klacht heeft ingediend, ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om u binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie of een oplossing voor te stellen.
Externe geschillenbeslechting
Komen we er samen onverhoopt niet uit? Dan heeft u de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan een onafhankelijke partij. U kunt hiervoor terecht bij het ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie. Dit platform is speciaal opgericht voor consumenten om geschillen over online aankopen buiten de rechtbank op te lossen. U kunt het platform bereiken via ec.europa.eu/odr.