Het kan gebeuren dat u na het plaatsen van een bestelling iets wilt wijzigen of de order volledig wilt annuleren. Of dit mogelijk is, hangt af van de status van uw bestelling in ons geautomatiseerde logistieke proces.
Controleer eerst de orderstatus
De eerste stap is om direct de status van uw bestelling te controleren. Dit doet u via Mijn Account op onze website.
- Status 'In behandeling': Zolang uw bestelling deze status heeft, is deze nog niet fysiek verwerkt in ons magazijn. Een wijziging of annulering is in deze fase vaak nog mogelijk. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Houd uw ordernummer bij de hand.
- Status 'In bewerking' of 'Verzonden': Zodra de status verandert, betekent dit dat uw pakket wordt ingepakt of ons magazijn al heeft verlaten. Vanaf dit moment kunnen wij de bestelling logistiek niet meer tegenhouden, wijzigen of annuleren.
Wat als wijzigen of annuleren niet meer kan?
Als uw bestelling al is verwerkt en niet meer gestopt kan worden, heeft u twee opties:
- Weiger het pakket aan de deur: U kunt de bezorger informeren dat u het pakket niet wilt aannemen. De zending wordt dan automatisch naar ons teruggestuurd.
- Retourneer de bestelling na ontvangst: Neem het pakket aan en start vervolgens een retourprocedure. U kunt uw retour eenvoudig online aanmelden via ons retourportaal.
Voor beide opties geldt dat wij de retourzending na ontvangst in ons magazijn verwerken en zorgen voor een eventuele terugbetaling of creditering.
Belangrijk: Deze procedure geldt voor bestellingen die direct bij Conrad zijn geplaatst. Voor het annuleren van een Conrad Marketplace-bestelling gelden andere voorwaarden. Neem in dat geval via 'Mijn Account' contact op met de desbetreffende verkooppartner.