In bepaalde situaties heeft u recht op een terugbetaling, bijvoorbeeld na een retour, annulering of een dubbele betaling. We streven ernaar om alle terugbetalingen zo snel en soepel mogelijk te verwerken.
Wanneer vindt een terugbetaling plaats?
- Na een retourzending: Zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen en verwerkt, maken wij een creditnota aan. Als u de bestelling al had betaald, wordt het bedrag vervolgens teruggestort.
- Na een annulering: Als u een reeds betaalde bestelling succesvol annuleert voordat deze is verzonden, initiëren wij direct de terugbetaling.
- Bij een teveel betaald bedrag: Heeft u per ongeluk een factuur dubbel betaald of een te hoog bedrag overgemaakt? Dan heeft u een tegoed dat u kunt laten terugstorten.
Hoe en wanneer wordt u terugbetaald?
De methode van terugbetaling hangt af van uw oorspronkelijke betaalwijze:
- iDEAL|Wero of Creditcard: De terugbetaling wordt automatisch uitgevoerd naar de bankrekening of creditcard die u voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt. U hoeft hiervoor geen actie te ondernemen. De verwerking duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen nadat de creditnota is aangemaakt.
- Op Rekening (zakelijk): Als zakelijke klant met een account op rekening, kunt u een ontvangen creditnota verrekenen met andere openstaande facturen. Is dit niet mogelijk of wenst u een directe uitbetaling, dan kunt u de terugbetaling aanvragen.
- Andere betaalmethoden: Als uw bankgegevens niet bij ons bekend zijn, kan het zijn dat de terugbetaling niet automatisch kan plaatsvinden.
Terugbetaling aanvragen
In de meeste gevallen hoeft u niets te doen. Mocht u na 10 werkdagen na de bevestiging van uw retour of annulering nog geen terugbetaling hebben ontvangen, of wilt u een tegoed laten uitkeren, maak dan gebruik van ons terugbetalingsformulier. Hiermee kunnen wij uw verzoek snel en correct verwerken.